Tällä sivulla voit tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupassa tekemästäsi tilauksesta. Sivulta löydät myös palautus- ja reklamaatio-ohjeet. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus kuluttajansuojalain mukaisesti. Tarkemmat ehdot löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista.
Etkö ollutkaan tyytyväinen verkkokaupastamme ostamaasi tuotteeseen?
Valitsitko väärän koon tai etkö muuten ole tyytyväinen verkkokaupastamme ostamaasi tuotteeseen? Näillä ohjeilla teette era-lindroos.fi -nettiostoksiinne liittyvät vaihdot ja tuotepalautukset. Jos peruutat tilauksen ja palautat tilaamasi tuotteen tai tuotteet, kyseessä on kaupan purku. Tavaran palautettuasi Erä-Lindroos maksaa takaisin sinulle maksamasi kauppahinnan sekä mahdolliset alkuperäisen tilauksen posti- ja käsittelykulut. Jos palautettava lähetys painaa yli 2 kg (paketti), vie se postiin tai toimita palautus suoraan myymäläämme : Mustamäenkatu 72.
Peruuttamisoikeuden ehdot, määräajat ja menettely
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttamisaika on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupan peruuttamistoiminnolla. Peruuttamistoiminto löytyy tältä sivulta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös muulla yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla. Jos asiakas on vastaanottanut tavaran, tavara tulee palauttaa annettujen palautusohjeiden mukaisesti. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti. Tuote kannattaa palauttaa alkuperäispakkauksessa, jos se on mahdollista. Kuluttaja vastaa tuotteen arvonalentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää.
Peruuttamislomake
Täytä alla oleva lomake, jos haluat ilmoittaa koko tilauksen tai tilaukseen sisältyvien tuotteiden peruuttamisesta. Lomake toimii verkkokaupan sähköisenä peruuttamistoimintona. Saat lomakkeen lähettämisen jälkeen sähköpostivahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Sähköpostilla peruuttamisen malli
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös sähköpostilla. Lähetä ilmoitus osoitteeseen era.lindroos(at)gmail.com. Voit käyttää alla olevaa mallia:
Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen seuraavasta tilauksesta:
Tilausnumero:
Tilatut tuotteet:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan sähköpostiosoite:
Päivämäärä:
Ennen tilauksen palauttamista kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa palautuksesta, jotta tiedämme odottaa lähetystäsi.
Asiakaspalvelu
era.lindroos(at)gmail.com
p. (03) 752 5696
Liikkeemme palvelee toistaiseksi ke- pe klo 12 -17
14 päivän peruuttamis-, vaihto- ja palautusaika
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamis-, vaihto- ja palautusoikeus. Neljäntoista päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta voit vaihtaa tuotteen tai palauttaa sen postitse tai tuomalla sen liikkeeseemme.
Palautettava tuote
Huomioi, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön/myyntikuntoinen. Hinta- ym lappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti. Tuote kannattaa palauttaa alkuperäispakkauksessa, jos se on mahdollista. Tuotteen myyntipakkaukseen ei tule kirjoittaa mitään eikä siihen tule liimata postitustarroja. Em tapauksissa lähetämme tuotteen teille takaisin ja veloitamme myös rahtikustannukset.
Mikäli lähetät tuotteen takaisin, sinun tulee täyttää palautuslomake. Palautuslomake nopeuttaa palautuksen käsittelyä.
Tulosta palautuslomake täältä.
Palautus postittamalla
Pakkaa tuote alkuperäispakkauksessaan (myyntipakkaus) toiseen pakkaukseen. Huomioithan, että tuotteen myyntipakkaukseen ei saa kirjoittaa mitään tai liimata esim. postitustarraa yms.
Tulosta ja täytä verkkokauppatilausten palautuslomake ->Muista postittaa palautuslomake yhdessä palautettavan tuotteen kanssa takaisin myymäläämme. Mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tulostaa lomaketta, voit kirjoittaa palautuksen tiedot selkeästi tyhjälle paperille.
Ennen tuotteen palauttamista sinun kannattaa ilmoittaa siitä meille, joko puhelimitse (p. 03 752 5696) tai sähköpostilla osoitteeseen era.lindroos(at)gmail.com jotta osaamme odottaa lähetystäsi.
Pakettiin ei tarvitse kirjoittaa erillisiä osoitetietoja. Riittää, että viet paketin Postin postitoimipisteeseen ja kerrot kyseessä olevan asiakaspalautus Erä-Lindroos Oy:lle (sopimusnumero). Erä-Lindroos maksaa palautuksen postikulut, kun palautus tehdään annettujen ohjeiden mukaisesti.
Otathan palautuksesta saamasi kuitin talteen siihen saakka, kunnes olet saanut palautuksesta vahvistuksen. Huomioithan, että asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä.
Palautuksen käsittely ja tilauksen hyvittäminen
Vaihdot ja palautukset käsitellään viimeistään kymmenen arkipäivän kuluessa, alkaen siitä päivästä jolloin palautus saapuu myymäläämme.
Maksunpalautus tehdään lähtökohtaisesti tilauksessa käytetylle maksutavalle.Tilinumero IBAN-muodossa pyydetään vain, jos maksunpalautusta ei voida tehdä alkuperäiselle maksutavalle. Voimme pidättäytyä maksunpalautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Uusi tuote palautetun tilalle?
Mikäli haluat uuden tuotteen palauttamasi tuotteen tilalle, niin saat sen nopeiten tekemällä uuden tilauksen verkkokaupassamme.
Sinun kannattaa kuitenkin ilmoittaa meille tuotepalautuksestasi, ennen korvaavan tuotteen tilaamista.
Lisätiedot
Erä-Lindroos palvelee mielellään kaikissa vaihto-, palautus-, reklamaatio- ja tilausasioissa.
p. (03) 752 5696
era.lindroos(at)gmail.com
Mustamäenkatu 72
15610 Lahti
Viallinen tuote/tuotereklamaatiot
Valitsemme verkkokauppamme valikoimiin kestäviä ja laadukkaita eri valmistajien tuotteita. Kuitenkin valitettavasti silloin tällöin, laadukkaissakin tuotteissa voi ilmetä valmistus- tai materiaalivirheitä, jolloin tuote tulee vaihtaa uuteen. Ennen viallisen tuotteen palauttamista kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
p. (03) 752 5696
era.lindroos(at)gmail.com
Mikäli huomaat tuotevirheen 14 päivän sisällä ostopäivästä ja tuote on normaalien yllä esitettyjen palautusehtojemme mukaisessa kunnossa, niin voitte palauttaa tuotteen joko tuomalla tai postittamalla sen myymäläämme yllä olevien tuotepalautusohjeiden mukaisesti. Liitä reklamaatiopalautukseen tilausnumero tai muu selkeä tunnistetieto.
Kuitti ostoksesta helpottaa ja nopeuttaa virheilmoituksen käsittelyä. Jos tuotteessa on virhe, siitä voi reklamoida myyjälle ilman kuittiakin. Valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin, mutta kohtuullisessa mittakaavassa ostoajankohta ja -paikka on kyettävä esim. tiliotteesta tai muuten tarvittaessa esittämään.
Takuuasiat, ja virheilmoitukset käsitellään aina yksilöllisesti. Pelkkä valokuva virheestä, tai suullinen selostus virheestä harvoin korvaa virheellisen tuotteen näkemistä luonnossa. Tästä syystä ota ainakin epäselvissä tapauksissa aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse: 03 752 5696, tai sähköpostitse era.lindroos(at)gmail.com. Saat ohjeet, miten edetä.
Takuukysymyksissä ja virheellisiksi ilmoitetuissa tuotteissa ensisijaisesti korjataan virheellinen tuote. Mikäli korjaaminen ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada uusi tuote tilalle, tai viime kädessä perua kauppa. Pääsääntöisesti vialliset tuotteet lähetetään edelleen maahantuojalle, tai valmistajalle arvioitavaksi tai lausunnon antamiseksi. Edellä mainitusta syystä takuuasioiden käsittely saattaa kestää noin 2-3 viikkoa.
Sivu päivitetty viimeksi 17.06.2026